【新春走基層】國網(wǎng)漳縣供電公司：春節期間實(shí)現供電服務(wù)“零投訴”

截止2月23日，春節期間，漳縣公司客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，實(shí)現了春節期間供電服務(wù)“零”投訴，圓滿(mǎn)完成了春節保供電各項工作。

春節期間，該公司共接收95598故障搶修工單34件，受理業(yè)務(wù)均按時(shí)限進(jìn)行派發(fā)、督辦，并及時(shí)到達現場(chǎng)修復送電。故障報修到達現場(chǎng)及時(shí)率100%，恢復送電及時(shí)率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，實(shí)現了節日期間供電服務(wù)“零”投訴，圓滿(mǎn)完成了春節期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

為切實(shí)做好節日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使廣大市民過(guò)上一個(gè)祥和的春節，該公司精心安排部署各項易引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險點(diǎn)防控措施，內容涵蓋營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、搶修服務(wù)及供電質(zhì)量管控、配變低電壓治理及負荷實(shí)測等多個(gè)方面。在節前組織人員對所轄線(xiàn)路設備進(jìn)行全面排查和消缺，對鄉醫療機構、電采暖用戶(hù)等重點(diǎn)、高危企業(yè)客戶(hù)增加巡視次數，強化落實(shí)巡視責任，加強配電線(xiàn)路設備管理。

封信等多種方式，及時(shí)向廣大用電客戶(hù)宣傳供用電知識，引導客戶(hù)用上“舒心電”、“安全電”。認真做好春節值班安排，實(shí)行領(lǐng)導帶班制，嚴肅節日期間值班人員勞動(dòng)紀律，保持值班人員24小時(shí)通信聯(lián)絡(luò )暢通，并定時(shí)開(kāi)展查崗工作，加強督促、檢查，確保值班力量充足。

春節期間，該公司共組織成立8支應急搶修保電隊伍，搶修人員75人，搶修車(chē)輛18臺，搶修物資3702件；供電搶修車(chē)隨時(shí)處于待命狀態(tài)，全面加強各班組值班力量，嚴格實(shí)施“電網(wǎng)24小時(shí)監控，服務(wù)24小時(shí)響應，應急24小時(shí)待命、輿情24小時(shí)掌控”，確保了客戶(hù)春節期間對供電服務(wù)的要求。