濟南熱電：電子合同助力“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”

注：本文為法大大“解密企業(yè)數字化轉型秘籍”系列訪(fǎng)談視頻《數智大咖談》第5期：《濟南熱電：電子合同助力“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”》的鏡像文字稿。發(fā)言人：濟南熱電有限公司董事長(cháng)許寶星、濟南熱電有限公司客服部部長(cháng)蘇巍。

濟南熱電有限公司始建于1983年，是濟南能源集團的全資子公司，也是濟南市最早的熱電聯(lián)產(chǎn)供熱公司。公司信息化建設一直走在全國供熱行業(yè)前列，在建設智慧供熱生產(chǎn)調度系統、客戶(hù)服務(wù)系統的基礎上互聯(lián)互通，積極推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化建設，助力企業(yè)流程再造。

電子合同助力“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”創(chuàng )新

供熱是民生行業(yè)，關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮下，公司率先建設線(xiàn)上服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。我們去年推出的“溫溫暖暖”APP可以讓百姓足不出戶(hù)完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)，其中包括法大大電子合同簽署業(yè)務(wù)。

濟南熱電有限公司在2018年8月上線(xiàn)法大大電子合同，用戶(hù)可以在濟南熱電有限公司官網(wǎng)、APP和微信小程序上簽署電子合同，像新用戶(hù)供暖開(kāi)戶(hù)和供熱協(xié)議這些文件，都可以通過(guò)電子合同的方式進(jìn)行簽署。

數字化簽約賦能“供熱為民”

相比于需要線(xiàn)下面簽、容易遺失損毀的紙質(zhì)合同，電子合同可以在線(xiàn)簽署、方便管理，最重要的是實(shí)現了用戶(hù)自助辦理功能，極大節省了居民用戶(hù)的時(shí)間和精力。

通過(guò)電子合同這種數字化的簽約方式，濟南熱電有限公司把“服務(wù)于民”、“方便于民”、讓用戶(hù)“零跑腿”的服務(wù)落到了實(shí)處。不少居民朋友反映：“自從濟南熱電有限公司開(kāi)通了電子合同服務(wù)，我們不用出門(mén)就能簽好協(xié)議，有時(shí)候想看合同也可以直接在手機上看，不僅操作方便，效率還很高。”

攜手法大大

推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)深度融合

今年截止目前，濟南熱電有限公司已經(jīng)簽署了近萬(wàn)份電子合同。從電子合同上線(xiàn)以來(lái)，公司一共簽署了十幾萬(wàn)份電子合同，為數萬(wàn)名用戶(hù)提供了便捷高效的簽約服務(wù)。

濟南熱電有限公司在推行電子合同的初期，其實(shí)遇到過(guò)不少困難。比如，一些年紀偏大的用戶(hù)對電子合同這樣的新鮮事物比較難理解、不會(huì )操作、擔心法律效力、信息安全等等，都是他們常見(jiàn)的顧慮點(diǎn)。

在這個(gè)過(guò)程中我們做了很多溝通的工作，安排工作人員走進(jìn)社區現場(chǎng)講解，手把手教用戶(hù)一步一步操作，針對他們擔心或者顧慮的問(wèn)題一一做出詳細的解答，從而消除他們的疑慮。慢慢的，用戶(hù)對電子合同有了更清晰的認識，對這種新的簽約形式的接受度也明顯提高。

信息化建設永遠在路上。下一步，我們將和法大大等優(yōu)秀數字化企業(yè)一起，借助人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的深度融合，滿(mǎn)足居民用戶(hù)的多維需求。