國網(wǎng)瓜州縣供電公司：“三舉措”增行風(fēng)建設提優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為進(jìn)一步提升行風(fēng)建設水平，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象，提升供電服務(wù)水平，近日，國網(wǎng)瓜州縣供電公司紀委多舉并措推進(jìn)行風(fēng)監督執紀，提高供電服務(wù)效能和用戶(hù)滿(mǎn)意度，切實(shí)做到“三必看”、“四必查”、“三嚴處”，確保公司年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)圓滿(mǎn)收口。

 一是持續提升窗口單位服務(wù)質(zhì)效。落實(shí)落細供電服務(wù)十五條紅線(xiàn)、十個(gè)不準及十項服務(wù)承諾，科學(xué)合理營(yíng)造環(huán)境，強化文明微笑服務(wù)，推動(dòng)窗口服務(wù)提檔升級。提升工作人員能力和水平，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓力度，同時(shí)通過(guò)培訓貫通服務(wù)客戶(hù)、電費收繳、受理業(yè)務(wù)等一系列現場(chǎng)模擬場(chǎng)景，引導營(yíng)業(yè)人員轉變思想，增強大局意識、責任意識，以用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評判工作效益的標準，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問(wèn)題的出現，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

二是持續加強供電服務(wù)警示教育。建立警示教育機制，及時(shí)組織學(xué)習省公司下發(fā)行風(fēng)建設負面典型案例及典型服務(wù)案例通報，對員工的思想和服務(wù)態(tài)度起到了強烈的警示教育作用，同時(shí)對照供電服務(wù)典型案例違規違紀行為，深刻反思，查找服務(wù)差距與短板，強化服務(wù)理念和紀律規矩意識。

三是持續開(kāi)展行風(fēng)常態(tài)化監督檢查。建立問(wèn)題檢查機制，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)人員不定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查、漠視侵害群眾利益專(zhuān)項整治、明察暗訪(fǎng)等活動(dòng)，深入供電所現場(chǎng)監督檢查，拷問(wèn)供電服務(wù)十五條紅線(xiàn)、十個(gè)不準及十項服務(wù)承諾內容，促使營(yíng)業(yè)人員均能掌握以上知識；建立問(wèn)題督辦機制，完善行風(fēng)問(wèn)題調查核實(shí)、結果反饋工作機制，及時(shí)受理、核實(shí)、辦理、回復用戶(hù)反映的問(wèn)題，確保全年投訴控制目標實(shí)現。(王帆)