國網(wǎng)通渭縣供電公司：便民服務(wù)我們時(shí)刻在線(xiàn)

清晨第一個(gè)手機鈴聲響起：“喂，您好，我是文樹(shù)供電所副所長(cháng)劉宏杰，請問(wèn)有什么可以幫您。”這是國慶假期期間，10月4日，國網(wǎng)通渭縣供電公司文樹(shù)供電所接到的用戶(hù)第一個(gè)電話(huà)，由于該公司文樹(shù)供電所宣傳及進(jìn)村進(jìn)社覆蓋面積廣，轄區內大部分用戶(hù)都熟知供電所負責人及轄區管理人員電話(huà)及微信，有效地較少了報修及投訴的風(fēng)險。

該公司文樹(shù)供電所接到客戶(hù)報修電話(huà)，第一時(shí)間出發(fā)替用戶(hù)解決用電問(wèn)題，同時(shí)結合近期國慶放假回鄉探親機會(huì )，大部分年輕人員在家，供電所分4組進(jìn)行進(jìn)村入戶(hù)的宣傳張貼電力溫馨提示及“網(wǎng)上國網(wǎng)”的推廣，有效地提高了用戶(hù)對用電的體驗，得到廣大用戶(hù)的認可。   

據了解，在進(jìn)村入戶(hù)的推廣過(guò)程中，該供電所利用青老搭配，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，在推廣中，主要講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP軟件的應用，比如用電新裝、電能表效驗、更名/過(guò)戶(hù)、電費繳納、故障報修等應用，通過(guò)推廣，應用率最廣的還是更名、過(guò)戶(hù)、新裝、電費繳納等，由于供電所地處鄉下，大部分道路均未硬化，天陰下雨道路很不方便，現在有了這個(gè)軟件，再也不用往營(yíng)業(yè)廳跑了。

與此同時(shí)，該供電所要求每個(gè)臺區經(jīng)理以變臺為名稱(chēng)，建立客戶(hù)微信群，同時(shí)在建立過(guò)程中，對不進(jìn)群、難纏戶(hù)及長(cháng)期具有投訴傾向的用戶(hù)進(jìn)行登記，建立明細，在后期工作中如有停電計劃、故障搶修及時(shí)告知此類(lèi)用戶(hù)，有效地降低投訴管控。

下一步，該供電所將繼續大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”及電力溫馨提示宣傳，強化線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)推廣措施，提高“網(wǎng)上國網(wǎng)”新老用戶(hù)活躍度，拓展更多渠道宣傳，持續擴大“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶(hù)規模，切實(shí)提升用戶(hù)體驗。