國網(wǎng)定西供電公司：“雙維度”扎實(shí)開(kāi)展“3·15”活動(dòng)

為有效推進(jìn)消費者權益保護共建共治共享，更好地踐行2021年消費者權益日“守護安全 暢通消費”的主題，3月15日，國網(wǎng)定西供電公司結合實(shí)情，按照疫情防控常態(tài)化的要求，改變以往線(xiàn)下宣傳的單一模式，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙維度相結合，大力開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)。

線(xiàn)上拓展宣傳寬度

為進(jìn)一步提高線(xiàn)上繳費比例，方便廣大群眾多渠道、多方式交納電費，該公司委托國網(wǎng)電商公司專(zhuān)題策劃“誠信3·15 讓利大放送”活動(dòng)，主要針對供電轄區內的非居民客戶(hù)，開(kāi)展企業(yè)電費網(wǎng)銀交費返電費小紅包活動(dòng)。

為做好此次線(xiàn)上宣傳工作，該公司制作“誠信3·15 讓利大放送”活動(dòng)海報，在各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展放，同時(shí)組織全員通過(guò)在朋友圈轉發(fā)海報擴大傳播范圍。在營(yíng)業(yè)廳設立線(xiàn)上交費宣傳區，指派專(zhuān)人協(xié)助并指導前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)實(shí)際操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費渠道，營(yíng)造線(xiàn)上交費的良好氛圍。

線(xiàn)下覆蓋宣傳廣度

該公司組織各供電所積極開(kāi)展“黨員進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，黨員服務(wù)隊、臺區經(jīng)理發(fā)揮責任區、示范崗作用，以供電服務(wù)送上門(mén)的方式，對轄區居民用戶(hù)提供了安全用電、節約用電知識宣傳。為確保用戶(hù)安全可靠用電，深入高齡空巢、獨居老人家中，現場(chǎng)進(jìn)行用電安全隱患排查、解決用電問(wèn)題，為其更換老舊線(xiàn)路等。

各供電所營(yíng)業(yè)廳設立服務(wù)接待臺，現場(chǎng)接受用電客戶(hù)供電服務(wù)咨詢(xún)，面對面解答用戶(hù)的用電疑惑。并主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解電費繳納新方式、節約用電小常識、安全用電、科學(xué)用電知識，就用戶(hù)關(guān)心的電價(jià)電費政策、故障報修、服務(wù)承諾等方面問(wèn)題進(jìn)行耐心、細致的解答。

通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙推進(jìn)，進(jìn)一步增強了該公司與廣大電力客戶(hù)的雙向溝通，讓廣大消費者深入了解電力消費知識，營(yíng)造了和諧的用電環(huán)境。下一步，國網(wǎng)定西供電公司將大力推廣應用“網(wǎng)上國網(wǎng)”、企業(yè)電費網(wǎng)銀等自有線(xiàn)上渠道產(chǎn)品，不斷壓降營(yíng)業(yè)廳現金存量，爭取實(shí)現居民客戶(hù)線(xiàn)上交費比例99%以上，非居民客戶(hù)線(xiàn)上交費比例95%以上的工作目標。（馬艷妮 王錫萍 田茵）