國網(wǎng)金昌市金川區供電公司：靠前服務(wù) 傾聽(tīng)客戶(hù)“新”聲

 “我們公司從最初的養殖到現在集肥料加工、飼料生產(chǎn)為一體的連鎖機構，用電容量從最初的80千伏安增容至830千伏安，企業(yè)的逐漸壯大離不開(kāi)安全可靠的電力服務(wù)”，金昌康遠供銷(xiāo)公司負責人說(shuō)道。3月9日，國網(wǎng)金昌市金川區供電公司來(lái)到金昌康遠供銷(xiāo)公司，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)的形式征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)新年“新”聲，全面提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

為進(jìn)一步加強與企業(yè)之間的溝通交流，了解企業(yè)當前的用電情況以及新的一年對供電部門(mén)的相關(guān)需求，金川區公司主動(dòng)作為，堅持“特事特辦、急事急辦的”原則，主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，積極協(xié)調解決企業(yè)面臨的用電難題，為客戶(hù)量身定制合理化用電方案，及時(shí)受理增容業(yè)務(wù)。用電檢查人員還對客戶(hù)用電設施進(jìn)行檢查，向企業(yè)介紹當前用電形勢，提供節能診斷服務(wù)，宣傳相關(guān)電力法規和政策，為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的電力保障。走訪(fǎng)中，區公司以摸清企業(yè)建設實(shí)際用電情況和了解企業(yè)用電需求為重點(diǎn)，主動(dòng)靠前“零距離”服務(wù)用電客戶(hù)，根據政府整體規劃和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，將電網(wǎng)規劃全面融入地區“大規劃”范疇，實(shí)現與地區“大規劃”的有效對接，通過(guò)加強政企合作，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。

 同時(shí)，區公司提供“零距離”供電服務(wù)，將供電服務(wù)提質(zhì)增效作為全年工作重心緊追不放，使電網(wǎng)建設規劃與經(jīng)濟園區建設規劃相結合，按照因地制宜、適度超前、不斷優(yōu)化電網(wǎng)結構，建立電網(wǎng)建設與園區建設協(xié)調對接工作機制，及時(shí)跟進(jìn)園區建設進(jìn)展情況，確保園區建設和電網(wǎng)建設同步進(jìn)行。

近年來(lái)，金川區公司堅持“企業(yè)發(fā)展到哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的理念，在盡心盡力服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和滿(mǎn)足群眾生產(chǎn)生活用電需求的同時(shí)，以“提質(zhì)增效”工作為重點(diǎn)，以服務(wù)市場(chǎng)為先導，全力做好客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力構建和諧的供用電環(huán)境，聽(tīng)取“新”聲，知己知彼，實(shí)現供電部門(mén)與客戶(hù)發(fā)展“雙贏(yíng)”的良好局面。